1. Главная
2. Возврат и обмен

Уважаемые покупатели наш магазин работает в полном соответствии с законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП), поэтому возможен возврат и обмен как качественного, так и не качественного товара.

Условия возврата и обмена качественного товара:

В соответствии с 25 статьёй ЗоЗПП покупатель имеет права обменять не подошедший ему товар в течении 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его внешний вид, упаковка и все пломбы.

"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ."

Возврат и обмен товара производится в офисе нашей компании по адресу ул. Бронницкая 13/19 (м. Технологический институт).

Обращаем Ваше внимание, что замена товара и возврат денежных средств за покупку осуществляется только после получения нами товара и его проверки (как внешнего осмотра, так и проверки специалистами сервисного центра).

Также обращаем ваше внимание, что согласно 25 статье ЗоЗПП правительством РФ утверждён "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", в который включены "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки", поэтому рекомендуем вам внимательнее выбирать технически сложный товар и уточнять при покупке у наших менеджеров о совместимости приобретаемого оборудования с уже имеющимся у вас.

Условия возврата и обмена некачественного товара:

Согласно ЗоЗПП при обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право на возврат, обмен или ремонт покупки.

При обнаружении недостатков в товаре в течении 15 дней после покупки вы в праве попросить возврат или обмен товара на товар надлежащего качества. Возврат денежных средств за товар будет произведён только после проверки качества товара сотрудниками нашего сервисного центра.

В случае обнаружения в товаре недостатков после этого срока мы настоятельно рекомендуем обратиться в сервисный центр компании производителя, который указан на гарантийном талоне вашего изделия или уточнить возможность передачи товара в сервисный центр производителя через менеджеров нашей компании. В случае заключения сервисного центра о неремонтопригодности оборудования в связи с дефектом, попадающим под гарантийные обязательства наша компания вернёт вам средства или осуществит обмен на аналогичный товар.

Перечень сервисных центров вы можете найти тут.

Обращаем ваше внимание, что согласно постановлению правительства РФ №924 утверждён "Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене и возврату только при наличии существенного недостатка".

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
8. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
11. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене и возврату только при наличии существенного недостатка (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924)

1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
2. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
3. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
4. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
5. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
6. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
7. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
8. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
9. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
10. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
11. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 14 дней (в отдельных случаях установленных ЗоЗПП он может быть). При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.